东京呼叫中心与客户关系管理演示及会议
CALLCENTER / CRM DEMO & CONFERENCE - TOKYO
| 展会时间 | 2026年11月12日 至 2026年11月13日 |
|---|---|
| 举办国家 | 日本 |
| 举办城市 | 东京 |
| 展馆名称 | Sunshine City Cultural Center |
| 所属行业 | 工业制造 |
展品范围
本次东京呼叫中心与客户关系管理演示及会议（CALLCENTER / CRM DEMO & CONFERENCE - TOKYO）的展品范围广泛，涵盖了呼叫中心和客户关系管理领域的各个方面，旨在为企业提供一站式的解决方案。展品类别主要包括：呼叫中心系统与解决方案：涵盖IP呼叫中心、云呼叫中心、多媒体呼叫中心、虚拟呼叫中心、CTI（计算机电话集成）系统、ACD（自动呼叫分配）系统、IVR（交互式语音应答）系统、预测拨号系统、录音系统、质检系统、班次管理系统等。客户关系管理（CRM）软件与平台：包括销售自动化、市场营销自动化、客户服务管理、客户数据管理、客户忠诚度管理、社交CRM、移动CRM等各类CRM解决方案。人工智能与自动化技术：特别关注AI代理（AI agents）、生成式人工智能（generative AI）在客户服务中的应用，如智能客服机器人、智能语音助手、智能知识库、自动化流程管理、RPA（机器人流程自动化）等。语音技术与生物识别：包括语音识别（speech recognition）技术、语音合成（text-to-speech）、声纹识别、自然语言处理（NLP）、语音分析、情绪识别等。大数据与分析：客户数据平台（CDP）、数据仓库、商业智能（BI）工具、客户行为分析、市场趋势分析、预测分析、数据可视化等。通信设备与网络解决方案：PBX（程控交换机）、VoIP设备、统一通信（UC）解决方案、网络基础设施、耳机、话务员终端等。客户服务外包与咨询：呼叫中心外包服务、BPO（业务流程外包）、客户体验（CX）咨询、客户旅程管理、培训与认证服务等。信息安全与合规性：数据加密、隐私保护、GDPR/CCPA合规性解决方案、网络安全防护等。此外，展会还将展示最新的客户互动渠道技术，如在线聊天、电子邮件管理、短信平台、社交媒体管理工具等，以及针对特定行业（如金融、零售、医疗、电信等）的定制化解决方案。通过这些丰富的展品，参展商和观众将能够全面了解呼叫中心和CRM领域的最新技术和发展趋势，寻找适合自身业务需求的创新解决方案。
展会简介
东京呼叫中心与客户关系管理演示及会议（CALLCENTER / CRM DEMO & CONFERENCE - TOKYO）是日本规模最大、最具影响力的呼叫中心与客户关系管理（CRM）专业盛会。该展会每年在日本东京阳光城文化中心（Sunshine City Cultural Center）定期举办，汇聚了行业内的顶尖企业、创新技术和解决方案。作为日本呼叫中心和CRM领域的风向标，展会不仅展示了最新的技术成果，更提供了深入探讨行业趋势、交流经验的平台。展会历史悠久，多年来一直致力于推动日本乃至亚太地区呼叫中心和CRM行业的进步与发展。其规模逐年扩大，吸引了数以万计的专业观众和数百家参展商，包括大型跨国企业、中小型科技公司以及初创企业。展会影响力深远，不仅是企业展示产品、拓展市场的绝佳机会，也是行业专家、学者和从业人员获取前沿信息、建立商业联系的重要渠道。主要参展群体包括呼叫中心解决方案提供商、CRM软件开发商、人工智能技术公司、语音识别技术公司、大数据分析服务商、客户服务外包商、通信设备制造商以及相关咨询服务机构等。本届展会将特别关注人工智能代理（AI agents）、生成式人工智能（generative AI）和语音识别（speech recognition）等前沿技术在呼叫中心和CRM领域的应用与发展，为与会者呈现未来客户服务和客户关系管理的新范式。