美国客户联络周

CUSTOMER CONTACT WEEK

展会时间2026年6月22日 至 2026年6月25日
举办国家美国
举办城市Las Vegas, NV
展馆名称Caesars Palace
所属行业汽车交通

展品范围

美国客户联络周的展品范围涵盖了客户联络和客户体验管理领域的各个方面，旨在为企业提供一站式的解决方案，以应对日益复杂的客户需求和市场竞争。展品主要包括但不限于以下类别：客户关系管理（CRM）系统，如Salesforce、SAP CRM等，用于管理客户数据、互动历史和销售流程，提升客户忠诚度；呼叫中心技术与解决方案，包括自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、预测拨号、呼叫录音、质量监控系统等，以优化呼叫中心运营效率和客户服务质量；人工智能（AI）与机器学习（ML）应用，例如智能聊天机器人、语音助手、情感分析、智能路由和自动化流程机器人（RPA），用于实现客户服务的自动化、个性化和智能化；全渠道客户体验平台，整合了电话、电子邮件、短信、社交媒体、在线聊天、移动应用等多种沟通渠道，确保客户在任何触点都能获得无缝、一致的服务体验；客户数据分析与洞察工具，包括客户行为分析、客户满意度调查、净推荐值（NPS）测量、客户旅程映射和数据可视化工具，帮助企业深入理解客户需求和偏好；员工赋能与培训解决方案，如知识库管理系统、员工绩效管理工具、培训平台和员工敬业度提升方案，以提高客户服务代表的技能和工作满意度；网络安全与数据隐私保护解决方案，确保客户数据在收集、存储和处理过程中的安全性和合规性，符合GDPR、CCPA等法规要求；云计算与联络中心即服务（CCaaS）平台，提供灵活、可扩展的云端客户联络解决方案，降低IT成本并提高运营弹性；以及其他创新技术与服务，如虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在客户服务中的应用、生物识别技术、物联网（IoT）集成等，共同构建未来客户联络的生态系统。这些展品和解决方案旨在帮助企业提升客户满意度、优化运营效率、增强市场竞争力并实现可持续发展。

展会简介

美国客户联络周（CUSTOMER CONTACT WEEK）是北美乃至全球客户联络和客户体验领域最具影响力的年度盛会之一。该展会每年在美国拉斯维加斯凯撒宫（Caesars Palace）盛大举行，汇聚了来自各行各业的客户联络领导者、决策者、创新者和技术专家。作为客户联络行业的风向标，美国客户联络周不仅提供了前沿的行业洞察和最佳实践分享，更是一个发现最新工具、技术和策略的绝佳平台，旨在帮助企业将其业务推向新的高度。展会历史悠久，多年来积累了丰富的经验和广泛的行业资源，已成为客户服务、呼叫中心、客户体验管理和数字化转型领域的专业人士不可错过的年度盛会。其规模庞大，通常吸引数千名参会者和数百家参展商，涵盖了从初创企业到全球财富500强公司的广泛群体。展会通过主题演讲、小组讨论、案例分析、互动研讨会和展览等多种形式，深入探讨客户联络领域的最新趋势、挑战和解决方案，例如人工智能在客户服务中的应用、全渠道客户体验策略、员工敬业度提升、数据分析驱动的客户洞察、自动化流程优化以及网络安全等。参展群体主要包括客户服务总监、呼叫中心经理、客户体验官、IT总监、市场营销主管以及专注于客户联络解决方案的供应商和技术服务商。通过参与美国客户联络周，企业能够学习如何优化客户旅程、提升客户满意度、降低运营成本并最终实现业务增长。展会的国际影响力日益增强，吸引了来自世界各地的专业人士前来交流学习，共同推动客户联络行业的创新与发展。